Ouzoulias

WCM (Web Content Management), CMS (Content Management Systems) ou ECM (Enterprise Content Management), les acronymes fleurent bon la nouveauté lorsque l'on parle de gestion de contenus. Devant la multiplicité des informations et leur nécessaire homogénéisation, le temps de rationaliser au plus près les réalités de l'entreprise dans une même solution de gestion de contenu est venu. Et le temps des interrogations aussi dirait le poète. Productivité, mutualisation d'une information désormais réutilisable, les avantages sont nombreux pour faire entrer dans l'entreprise ces solutions intégrées. Mais a-t-on réellement besoin de ces outils de gestion de contenu très chères alors que le marché n'est pas encore stabilisé et offre des solutions prêt à l’emploi ? Ne faut-il pas mieux leur préférer des technologies comme celles proposées par les adeptes de l'open source ?

Un acte en premier lieu commercial

De nombreuses solutions existent sur le marché et il convient aux décideur d'avoir une opinion objective des choix qu'ils leur sont proposés. Choisir entre une solution intégrée et un scénario open source est également en soi une prise de position. Un tel choix doit se faire après avoir pris en compte les différentes variables de l'organisation. Dans le meilleur système technologique qui soit, les freins viendraient davantage de l'homme, encore lui, et de sa résistance au changement. Dan ce cadre là, les organisations doivent-elles franchir ce seuil d'innovation et investir ? Le marché est en expansion ces dernières années et c'est peut-être plus rassurant pour le client de choisir entre différents fournisseurs de solutions. Car la vision d'un outil grandissant avec les besoins des entreprises, que ces entreprises sont elles-mêmes bien différentes, il appartient de déterminer très précisément au départ les besoins réels et y répondre de la manière la plus efficiente possible. Qui se soucie, hormis quelques programmeurs maîtrisant les problématiques html, d'apprécier à sa juste place la légitimité des outils de gestion de contenu ? L'équipe de Direction pense gain de productivité occultant souvent l'aspect technologique de la solution proposée. Dans un tel projet de changement, il importe de garder constamment son attention sur les clés de processus remis en cause par ces nouveaux outils afin d'apprendre à les intégrer dans les structures existantes.

La réelle valeur d'avoir tel ou tel service ?

Cette question peut être culturelle et permet de comprendre pourquoi certaines organisations choisissent de mettre de l'argent ici ou là, ou de ne pas en mettre. Que faire en effet lorsque les décisions sont trop rationnelles ? En achetant un outil de gestion de contenu, l'entreprise achète également un processus qu'il est difficile à quantifier dans un budget. Il sert de prisme aux problèmes technologiques de l'entreprise. Pour les adeptes de l'open source, la question ne tient pas tant au système choisi qu'au management et à la mise en visibilité des processus. Il est d'avis qu'il n'y pas de solution toute faite. Le code source ouvert peut être une réponse gratuite donnant certes des clés de manière moins rapide que les outils de gestion, mais ne répondant pas au principe du " fix it, built it." Il est une mauvaise approche de se dire que tout est figé dans le marbre. Aucune organisation n'est à même de lire dans une boule de cristal et de dire ce que son avenir sera fait. Dans une stratification des systèmes, l'open source peut alors apparaître comme une solution différente à des problèmes différents.