Ouzoulias

"Tout le monde est capable de créer un système incapable de fonctionner" raillait Georges Courteline. La convergence intranet-extranet-internet participerait-elle de ce dysfonctionnement ou au contraire serait-elle bénéfique pour les entreprises ? Se situe-t-elle seulement au niveau de l'interface utilisateur ou a-t-elle des impacts directement sur l'organisation ?

Penser la convergence revient à considérer une approche de transformation qui conduit sur le devant de la scène tout aussi bien les volets technologiques, les processus d'affaires que leur impact sur l'organisation. Intégrer est chose facile dès lors que ces processus d'affaires ne sont pas à repenser mais qu'ils apparaissent comme une redistribution des informations accessibles sur les différents canaux de diffusion déjà existants.

Une convergence imminente ?

Si l'on considère la variable coûts, je dirai oui. La planification de ces coûts ou plutôt l'expression de la valeur financière liée à une telle transformation est au cœur de l'équation à résoudre pour réussir la convergence. La limite à cette question n'est pas tant de savoir si l’entreprise peut jouer technologique ment l'intégration mais bien plus dans sa capacité à considérer si le coût d'une telle infrastructure mérite la somme engagée et si les données mises à disposition seront protégées contre le piratage informatique. Le problème ne semble plus se poser en terme de convergence interne car la transversalité des processus est structurante. La convergence physique des réseaux se heurte en définitive à deux écueils fondamentaux que sont la protection de la vie privée et la nature de l'information ainsi diffusée. Le réseau intranet par exemple met en présence l'information tandis que l'extranet met en présence la relation ( au client externe le plus souvent).

La libre circulation de l'information entre internet, intranet et extranet doit à partir d'une plate-forme commune pouvoir gérer des sites différents. Partager entre ces trois composantes un même outil de gestion de contenu participe de cette mise en cohérence globale et permet d'unifier le message tout en laissant des marges de manœuvre locale. Un gain d'optimisation des technologies tout en dégageant des spécificités locales, tel pourrait être finalement les variables d'une intégration réussie.

C'est pourquoi sans doute certains futurs projets de e-city ( Voir mes précédentes notes à ce sujet) intégrereront conjointement un système de gestion et une solution de portail gérant tous les deux cette transversalité. Ce futur service à la clientèle s'inscrira dans une nouvelle architecture dans laquelle le citoyen pourra transiger l’information tout en dégageant des bénéfices à l'interne. Pour vendre cette vision, il est nécessaire de mettre en place une structure de gouvernance en cherchant des appuis hiérarchiques et une stratégie de communication. La responsabilité de la convergence vient, nous le voyons, à un haut niveau de hiérarchie. Les technologies internet sont remontées au niveau des communications.